Zásady pro doručování
V internetovém obchodě Raiterisyalor se snažíme poskytovat jasné a aktuální informace o možnostech doručení, ceně dopravy, době zpracování objednávek a sledování zásilek. Tato přepravní politika vysvětluje podmínky doručení objednávek uskutečněných prostřednictvím našich webových stránek a měla by být vykládána v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Doporučujeme, abyste si před dokončením nákupu ověřili celkovou cenu objednávky, dostupné možnosti dopravy a předpokládanou dobu doručení uvedenou v objednávkovém procesu.
1. Oblast doručení
Objednávky prostřednictvím internetového obchodu Raiterisyalor v současné době doručujeme na adresy nacházející se na území České republiky. Doručení do jiných zemí není v rámci této přepravní politiky nabízeno.
Pro správné doručení uveďte úplnou a přesnou adresu, včetně jména příjemce, ulice, čísla domu, města, PSČ a dalších údajů nezbytných pro doručení zásilky.
I. Před potvrzením objednávky si prosím zkontrolujte všechny zadané doručovací údaje.
II. Pokud potřebujete adresu po odeslání objednávky opravit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese contact@raiterisyalor.com.
III. Možnost změny adresy po předání zásilky přepravci závisí na aktuálním stavu zásilky a možnostech příslušného přepravce.
2. Náklady na dopravu
Náklady na standardní doručení v rámci České republiky se stanovují podle hodnoty objednávky následujícím způsobem.
I. Objednávky v hodnotě 2 299 Kč a více: Standardní doprava je zdarma.
II. Objednávky v hodnotě nižší než 2 299 Kč: Účtuje se jednotný poplatek za standardní dopravu ve výši 199 Kč.
III. Hranice pro dopravu zdarma: Objednávka v přesné hodnotě 2 299 Kč splňuje podmínku pro dopravu zdarma.
IV. Konečná cena: Cena zboží, náklady na dopravu a případné další poplatky, které se na objednávku vztahují, budou zákazníkovi zobrazeny před závazným odesláním objednávky. Rozhodující je konečná částka uvedená v objednávkovém procesu před potvrzením nákupu.
V. Výpočet hranice: Pro ověření nároku na dopravu zdarma se použije hodnota zboží uvedená v objednávce před připočtením nákladů na dopravu. Pokud se uplatní sleva nebo jiná cenová úprava, rozhodující je hodnota objednávky zobrazená v nákupním košíku po jejím uplatnění.
Doprava zdarma se vztahuje na standardní doručení podle podmínek uvedených na našich webových stránkách. Pokud by byla pro konkrétní objednávku nabízena jiná placená možnost dopravy, její cena bude zobrazena před dokončením nákupu.
3. Daně a případné další poplatky
Celková cena objednávky a všechny náklady, které jsme povinni zákazníkovi před uzavřením smlouvy sdělit, budou uvedeny v objednávkovém procesu v souladu s příslušnými právními předpisy.
I. Příslušné daně se uplatňují podle platných právních předpisů a konkrétního způsobu prodeje.
II. Pokud se na objednávku mohou vztahovat dovozní cla, dovozní daně nebo jiné povinné poplatky, musí být jejich uplatnění a případná odpovědnost za jejich úhradu posouzeny podle konkrétního způsobu přepravy a příslušných právních předpisů.
III. Nepředpokládejte, že případné dovozní poplatky jsou zahrnuty v ceně zboží nebo dopravy, pokud to není výslovně potvrzeno v informacích o konkrétní objednávce.
Před odesláním objednávky si prosím ověřte konečnou částku k úhradě a dostupné informace o případných dalších nákladech.
4. Doba zpracování objednávky
Standardní doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny od potvrzení objednávky a ověření přijetí platby, pokud je platba před odesláním vyžadována.
I. Zpracování zahrnuje přípravu zboží, kontrolu údajů nezbytných pro doručení a přípravu zásilky k předání přepravci.
II. Pracovními dny se rozumějí pondělí až pátek, s výjimkou příslušných státních svátků.
III. Doba zpracování je samostatná od doby přepravy. Celková předpokládaná doba doručení proto zahrnuje jak zpracování objednávky, tak následnou přepravu.
IV. Pokud je některá položka nedostupná nebo se objeví okolnosti, které mohou podstatně ovlivnit vyřízení objednávky, budeme se snažit zákazníka informovat a sdělit mu dostupné možnosti řešení.
5. Doba přepravy a předpokládané doručení
Po předání zásilky přepravci činí standardní předpokládaná doba přepravy 5–8 pracovních dnů.
I. Zpracování objednávky: Obvykle 1–3 pracovní dny.
II. Přeprava zásilky: Obvykle 5–8 pracovních dnů od předání zásilky přepravci.
III. Celková předpokládaná doba doručení: Obvykle 6–11 pracovních dnů od potvrzení objednávky a ověření platby, pokud je platba před odesláním vyžadována.
Uvedené doby představují standardní odhad, nikoli bezpodmínečnou záruku doručení v konkrétní den. Skutečná doba může záviset na dostupnosti zboží, provozních podmínkách přepravce, počasí, svátcích a dalších okolnostech ovlivňujících přepravu.
Předpokládaná doba doručení uvedená u konkrétní objednávky nebo v objednávkovém procesu má být posuzována společně s touto přepravní politikou. Pokud je pro konkrétní objednávku výslovně dohodnuta jiná doba dodání, použijí se příslušné smluvní podmínky v rozsahu dovoleném právními předpisy.
Nic v této části neomezuje zákonná práva spotřebitele v případě prodlení nebo nedodání zboží. Pokud není dohodnuta jiná dodací lhůta, musí být zboží dodáno v zákonné lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
6. Přepravní společnosti
Pro doručování objednávek mohou být podle dostupnosti a charakteru zásilky využívány následující přepravní společnosti: DHL Express, UPS a FedEx.
I. Konkrétní přepravce se může lišit podle dostupných přepravních služeb a parametrů zásilky.
II. Informace o přiřazeném přepravci budou zákazníkovi poskytnuty v oznámení o odeslání nebo jiném příslušném sdělení, pokud jsou tyto informace dostupné.
III. Uvedení názvů přepravních společností nepředstavuje záruku, že každou objednávku doručí konkrétní společnost. Rozhodující jsou informace poskytnuté k dané zásilce.
7. Sledování objednávky a zásilky
Po vytvoření objednávky obdrží zákazník potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Po odeslání může být poskytnuto oznámení obsahující dostupné informace o přepravci a sledování zásilky.
I. Pokud je k dispozici sledovací číslo, lze zásilku sledovat prostřednictvím příslušného systému přepravce nebo funkce sledování objednávky na našich webových stránkách.
II. Pokud se údaje o sledování ihned nezobrazí, může být příčinou prodleva mezi předáním zásilky přepravci a aktualizací jeho systému.
III. Pokud sledovací informace nejsou dostupné nebo se delší dobu nemění, kontaktujte nás na adrese contact@raiterisyalor.com a uveďte číslo objednávky.
IV. Dostupnost funkce sledování a rozsah zobrazovaných údajů závisí na informacích poskytnutých přepravcem a na technických možnostech použitého systému.
8. Zpoždění, ztráta nebo poškození zásilky
Pokud zásilka nedorazí v předpokládané době, sledování zásilky se delší dobu neaktualizuje nebo máte podezření, že byla zásilka ztracena či poškozena, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
I. Při kontaktování uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a případně přiložte fotografie poškozeného obalu nebo zboží.
II. Pokud je obal při doručení viditelně poškozen, doporučujeme jeho stav podle možností zaznamenat, pořídit fotografie a uchovat obal i související dokumenty.
III. Po oznámení problému prověříme dostupné informace a podle okolností se obrátíme na příslušného přepravce, abychom zjistili stav zásilky a možnosti dalšího postupu.
IV. Pokud zboží nebylo doručeno, bylo ztraceno nebo bylo poškozeno před přechodem rizika na spotřebitele, odpovědnost prodávajícího a práva spotřebitele se posuzují podle příslušných právních předpisů.
Předání zásilky přepravci samo o sobě neznamená, že na spotřebitele přechází riziko ztráty nebo poškození zboží před jeho převzetím, pokud se podle příslušných právních předpisů uplatní jiný režim.
Oznámení problému zákaznické podpoře nám pomáhá situaci rychleji prověřit. Požadavek na doložení fotografií nebo dalších informací však nesmí být vykládán jako vyloučení zákonných práv spotřebitele.
9. Změna doručovací adresy a zrušení objednávky
Pokud potřebujete změnit doručovací údaje nebo požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na adrese contact@raiterisyalor.com a uveďte číslo objednávky.
I. Před předáním zásilky přepravci se pokusíme žádosti vyhovět, pokud to stav objednávky umožňuje.
II. Po předání zásilky přepravci již nemusí být změna adresy, termínu doručení nebo zastavení přepravy možná.
III. Pokud již objednávku nelze běžným provozním postupem změnit nebo zastavit, sdělíme vám dostupné možnosti řešení.
IV. Žádost o zrušení objednávky se posuzuje v souladu s příslušnými smluvními podmínkami a právními předpisy. Tato přepravní politika neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani další práva související s nedodáním zboží.
Další informace naleznete na stránkách Zásady zrušení objednávky, Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
10. Správnost doručovacích údajů a nepřevzaté zásilky
Zákazník by měl při objednávce uvést správné a úplné doručovací údaje a poskytnout součinnost potřebnou k běžnému doručení zásilky.
I. Neúplná nebo nesprávná adresa může vést ke zpoždění, vrácení zásilky nebo nemožnosti doručení.
II. Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli ověřit, zda je možné údaje ještě opravit.
III. Pokud zásilku nelze doručit nebo je vrácena odesílateli, prověříme dostupné informace a podle konkrétních okolností vás budeme informovat o dalším postupu.
IV. Případné náklady související s opakovaným doručením nebo vrácením zásilky se posuzují individuálně a v souladu s právními předpisy. Žádné dodatečné náklady nebudou uplatněny způsobem, který by obcházel zákonná práva spotřebitele nebo povinnosti prodávajícího.
Samotné nepřevzetí zásilky se automaticky nepovažuje za řádné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Pokud si přejete od smlouvy odstoupit, postupujte podle pokynů uvedených na příslušné stránce našeho internetového obchodu.
11. Doporučení při převzetí zásilky
Pro usnadnění případného řešení problému doporučujeme při převzetí zásilky postupovat následujícím způsobem.
I. Zkontrolujte vnější obal, zda není viditelně poškozený nebo otevřený.
II. Pokud je poškození zjevné, pořiďte fotografie a podle možností požádejte o zaznamenání stavu zásilky při jejím převzetí.
III. Po otevření zkontrolujte, zda obsah zásilky odpovídá objednávce a zda zboží není poškozené nebo neúplné.
IV. Uchovejte obal a související dokumenty, pokud mohou být potřebné k objasnění problému.
V. Pokud zjistíte poškození, chybějící položku nebo jiný problém, kontaktujte nás s číslem objednávky a popisem situace.
Pokud není možné zásilku důkladně zkontrolovat při doručení, oznamte nám problém, jakmile jej zjistíte. Nepřevzetí zásilky ani absence záznamu o poškození při doručení samy o sobě automaticky nevylučují zákonná práva spotřebitele.
12. Kontakt a zákaznická podpora
V případě dotazů týkajících se dopravy, sledování objednávky, zpoždění, poškození nebo nedoručení zásilky nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.
Obchodní značka: Raiterisyalor
Kontaktní adresa: 4657 Chapel Ridge Dr, Greensboro, NC 27405, United States
Telefon: +1 (336) 375-6914
E-mail: contact@raiterisyalor.com
Otevírací doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00
Při kontaktování zákaznické podpory doporučujeme uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu, abychom mohli váš požadavek správně identifikovat.
Uvedené kontaktní údaje slouží ke komunikaci se zákazníky. Úplné údaje o prodávajícím a případné další povinné identifikační informace jsou uvedeny na stránce Právní upozornění a na stránce Kontakt.
13. Související informace a zásady
Pro úplné informace o nákupu, platbě, zpracování osobních údajů a právech spotřebitele si přečtěte také následující stránky internetového obchodu.
II. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zásady zrušení objednávky
IV. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
VI. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Zásady používání souborů cookie
VIII. Právní upozornění
IX. O nás
X. Kontakt
14. Aktualizace přepravní politiky
Tuto přepravní politiku můžeme upravit, pokud se změní naše přepravní postupy, dostupné služby nebo příslušné právní požadavky. Aktuální znění bude zveřejněno na této stránce.
Změny se použijí v souladu s příslušnými právními předpisy a nesnižují práva zákazníka, která mu vznikla na základě již uzavřené smlouvy.
Pokud máte otázky k této přepravní politice nebo ke konkrétní objednávce, kontaktujte nás prostřednictvím údajů uvedených v části Kontakt a zákaznická podpora.
