Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání internetového obchodu Raiterisyalor a nákup zboží prostřednictvím našich webových stránek. Stanovují pravidla pro objednávání, platby, dodání zboží, dobrovolné vrácení zboží, zákonné odstoupení od smlouvy, reklamace a další související práva a povinnosti.

Před dokončením objednávky máte možnost zkontrolovat vybrané zboží, jeho množství, cenu, náklady na dopravu a zadané kontaktní a doručovací údaje. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste měli možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit. Samotné odeslání objednávky však nenahrazuje zákonem vyžadované informace ani výslovné potvrzení objednávky, pokud je příslušné potvrzení vyžadováno.

1. Úvod a rozsah platnosti

I. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Raiterisyalor a na používání jeho dostupných funkcí. Upravují zejména prezentaci produktů, objednávky, uzavírání kupních smluv, platby, dodání zboží, zrušení objednávek, dobrovolné vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací.

II. Pokud nakupujete jako spotřebitel, použijí se tyto podmínky v souladu s kogentními ustanoveními českého a příslušného unijního práva. Spotřebitelem se pro účely těchto podmínek rozumí fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

III. Informace uvedené na produktových stránkách, v košíku, při dokončení objednávky a v souvisejících zásadách tvoří součást informací poskytovaných před nákupem. V případě rozporu se použijí závazné právní předpisy a individuálně sjednané podmínky v rozsahu, v jakém jsou platné.

IV. Aktuální související informace jsou dostupné na stránkách Přepravní politika, Zásady vrácení zboží a vrácení peněz, Zásady zrušení objednávky a Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

2. Identifikace prodávajícího a kontaktní údaje

Obchodní značka: Raiterisyalor

Kontaktní adresa: 4657 Chapel Ridge Dr, Greensboro, NC 27405, United States

Telefon: +1 (336) 375-6914

E-mail: contact@raiterisyalor.com

Otevírací doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00

3. Uživatelské účty a používání webových stránek

I. Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření uživatelského účtu, odpovídáte za správnost poskytnutých údajů a za přiměřené zabezpečení přihlašovacích údajů. Při podezření na neoprávněný přístup nás prosím kontaktujte bez zbytečného odkladu.

II. Zavazujete se používat webové stránky v souladu s právními předpisy a nezasahovat neoprávněně do jejich provozu, bezpečnosti nebo dostupnosti. Není dovoleno používat webové stránky k podvodnému jednání, neoprávněnému získávání údajů ani k činnostem porušujícím práva třetích osob.

III. Usilujeme o správnost a dostupnost informací na webových stránkách. Nemůžeme však zaručit nepřetržitý provoz bez technických výpadků. Případné přerušení provozu nemá samo o sobě vliv na již vzniklá práva zákazníků ani na naše zákonné povinnosti.

4. Produkty, dostupnost a ceny

I. U jednotlivých produktů uvádíme podstatné informace o jejich vlastnostech, rozměrech, materiálech, funkci a zamýšleném použití v rozsahu odpovídajícím povaze zboží. Fotografie mají zákazníkovi pomoci produkt identifikovat. Drobné odchylky způsobené zobrazením na obrazovce jsou možné, nesmějí však zastírat skutečné vlastnosti nebo podstatně měnit prezentovanou povahu produktu.

II. Ceny jsou uváděny v měně zobrazené v internetovém obchodě. Před odesláním objednávky se zobrazí cena zboží, případné náklady na dopravu a celková částka k úhradě. Pokud jsou účtovány další povinné poplatky, musí být zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky.

III. Případné slevy, akční ceny a srovnání cen prezentujeme v souladu s příslušnými pravidly ochrany spotřebitele, včetně požadavků na uvádění předchozí ceny, pokud se na danou nabídku vztahují.

IV. Dostupnost zboží se může měnit. Pokud po uzavření smlouvy zjistíme, že objednané zboží nemůžeme dodat, budeme vás bez zbytečného odkladu informovat a sdělíme dostupné možnosti řešení. Pokud již byla platba přijata a smlouvu nelze splnit, vrátíme přijatou částku v souladu s příslušnými právními předpisy.

5. Objednávky a uzavření kupní smlouvy

I. Objednávku vytvoříte výběrem produktu, jeho vložením do nákupního košíku a vyplněním požadovaných údajů. Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat a opravit případné chyby v zadaných údajích.

II. Před dokončením nákupu musí být zřetelně uvedena podstatná charakteristika zboží, celková cena, náklady na dopravu, zvolený způsob platby a další informace vyžadované právními předpisy. Tlačítko, kterým objednávku dokončujete, musí jednoznačně vyjadřovat povinnost zaplatit, pokud je objednávka spojena s platební povinností.

III. Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzení jejího přijetí na zadanou e-mailovou adresu. Pokud je pro uzavření smlouvy vyžadováno další potvrzení nebo přijetí objednávky, bude tato skutečnost sdělena srozumitelně. Automatické potvrzení přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat, že již byly dokončeny všechny kroky jejího zpracování.

IV. Pokud potřebujeme ověřit údaje nebo vyřešit problém s platbou či dostupností zboží, můžeme vás kontaktovat prostřednictvím uvedených kontaktních údajů. Případné odmítnutí nebo zrušení objednávky se řídí právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.

6. Platební podmínky

I. Přijímáme následující platební karty: American Express, Discover, JCB, Mastercard a Visa. Dostupné platební metody se zobrazují v průběhu objednávky.

II. Platbu dokončíte podle pokynů v objednávkovém procesu. Úspěšné přijetí platby závisí také na autorizaci vydavatele karty a na zpracování platebním poskytovatelem.

III. Pokud je platba zamítnuta nebo se ji nepodaří dokončit, ověřte její stav a případně kontaktujte vydavatele karty nebo nás. Objednávku nepovažujte za zaplacenou, dokud není platba úspěšně potvrzena.

IV. Podrobnější informace jsou uvedeny na stránce Průvodce platbou.

7. Doprava a dodání zboží

I. Objednávky zpravidla zpracováváme během 1–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky a úspěšného ověření platby. Předpokládaná doba přepravy činí dalších 5–8 pracovních dnů. Celková odhadovaná doba dodání je 6–11 pracovních dnů. Jde o předpokládané lhůty, nikoli o záruku konkrétního data doručení.

II. Doprava je zdarma při objednávce v hodnotě alespoň 2 299 CZK. U objednávek s nižší hodnotou činí poplatek za dopravu 199 CZK, pokud není před dokončením objednávky výslovně uvedena jiná nabídka.

III. Konkrétní způsob dopravy, případné omezení doručovacích oblastí, dostupné možnosti sledování zásilky a další náklady musí být zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky. Pokud se zboží odesílá ze země mimo Evropskou unii, musí být odpovídajícím způsobem vysvětleny také případné dovozní poplatky, daně a celní postupy, pokud se uplatní.

IV. Pokud není sjednána jiná dodací lhůta, zboží dodáme bez zbytečného odkladu a nejpozději v zákonné lhůtě. Pokud se dodání opozdí, kontaktujeme vás a budeme postupovat v souladu s příslušnými pravidly ochrany spotřebitele.

V. Podrobné informace o zpracování, přepravě, poplatcích a sledování zásilky naleznete na stránce Přepravní politika.

8. Zrušení objednávky před odesláním

I. O zrušení objednávky před odesláním můžete požádat prostřednictvím e-mailu contact@raiterisyalor.com. Uveďte prosím číslo objednávky a požadavek na její zrušení.

II. Žádosti o zrušení přijaté během 48 hodin od vytvoření objednávky se pokusíme vyřídit přednostně, pokud zásilka ještě nebyla předána k přepravě. Tato lhůta představuje provozní pravidlo pro zpracování žádostí, nikoli omezení zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

III. Pokud již byla zásilka odeslána, nemusí být možné její expedici zastavit. Spotřebitel však může nadále uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

IV. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Zásady zrušení objednávky.

9. Dobrovolné vrácení zboží a výměna

I. Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme dobrovolnou možnost vrátit zboží do 35 dnů od jeho převzetí. Lhůta se počítá od dne následujícího po převzetí zboží. Pokud poslední den lhůty připadne na den, kdy se podle příslušných pravidel uplatní prodloužení lhůty, bude se postupovat v souladu s těmito pravidly.

II. Chcete-li využít dobrovolné vrácení, zašlete nám oznámení na adresu contact@raiterisyalor.com nejpozději poslední den uvedené lhůty. Uveďte číslo objednávky, název produktu a informaci, zda žádáte o vrácení peněz nebo o výměnu.

III. Po oznámení dobrovolného vrácení odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení. Zboží musí být odesláno na adresu nebo podle pokynů, které vám sdělíme v odpovědi na žádost. Zboží neposílejte na adresu, která nebyla pro vrácení potvrzena, protože kontaktní adresa nemusí být totožná s adresou pro příjem vratek.

IV. Zboží doporučujeme bezpečně zabalit a přiložit identifikaci objednávky. Zákazník může se zbožím nakládat a vyzkoušet je v rozsahu přiměřeném tomu, co je nezbytné k posouzení jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud při zákonném odstoupení dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad tento rozsah, může vzniknout odpovědnost za snížení hodnoty v mezích stanovených zákonem.

V. Dobrovolná lhůta 35 dnů je výhodou poskytovanou nad rámec zákonného práva. Nemění ani nezkracuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani práva z vadného plnění. Pokud se na zboží vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení, oznámíme vám tuto skutečnost před nákupem nebo v informacích o příslušném produktu v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

VI. Výměna zboží je možná podle dostupnosti náhradního produktu a po potvrzení požadavku. Pokud výměnu schválíme, její odeslání zpravidla zorganizujeme během 1–3 pracovních dnů od dokončení kontroly a potvrzení výměny. Tato provozní lhůta neomezuje zákonné nároky spotřebitele na bezplatnou opravu nebo výměnu vadného zboží.

VII. Podrobné podmínky najdete na stránce Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

10. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

I. Pokud jste spotřebitelem a kupní smlouva byla uzavřena na dálku, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky zahrnující více kusů dodávaných samostatně nebo více částí či dílů se počátek lhůty určuje podle příslušných zákonných pravidel.

II. Pro zachování lhůty stačí odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Oznámení můžete zaslat na adresu contact@raiterisyalor.com. Doporučujeme uvést číslo objednávky, identifikaci zboží a jednoznačné vyjádření, že odstupujete od kupní smlouvy.

III. Po oznámení odstoupení odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili. Lhůta pro odeslání vraceného zboží je samostatná od lhůty pro oznámení odstoupení.

IV. Při zákonném odstoupení nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud jste byli o této povinnosti řádně informováni před uzavřením smlouvy a právní předpisy nestanoví jinak. Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze běžně vrátit poštou, musí být před nákupem sděleny informace o nákladech na jeho vrácení nebo alespoň jejich přiměřený odhad, pokud přesnou částku nelze rozumně určit předem.

V. Zákonné právo na odstoupení se neuplatní v případech výslovně stanovených právními předpisy. Výjimky se posuzují podle konkrétního typu zboží a okolností objednávky a nelze je rozšiřovat pouhým ustanovením těchto podmínek.

VI. Úplné poučení, postup a případný vzorový formulář jsou uvedeny na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

11. Náklady na vrácení zboží

I. U běžného zboží nese při zákonném odstoupení spotřebitel přímé náklady na vrácení, pokud byl o této povinnosti předem řádně informován a pokud právní předpisy nestanoví jinak. U dobrovolného vrácení se náklady řídí podmínkami zveřejněnými na stránce Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

II. U rozměrného nebo těžkého zboží, které nelze běžně vrátit poštou, uvádíme před nákupem odhad nákladů na vrácení, pokud přesnou cenu nelze rozumně určit. Pro vybrané typy takového zboží lze jako orientační odhad uvést přibližně 140–210 CZK. Skutečná cena se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, místa vyzvednutí, dopravce a způsobu přepravy.

III. Uvedený odhad není pevnou cenou ani zárukou dostupnosti konkrétní přepravní služby. Pokud se u konkrétního produktu očekává vyšší náklad na vrácení, musí být odpovídající informace nebo přiměřený odhad zobrazen na produktové stránce nebo jiným jasným způsobem před dokončením objednávky.

IV. Pokud je vrácení nutné z důvodu vady nebo nesouladu zboží se smlouvou a právní předpisy ukládají náklady prodávajícímu, spotřebitel nebude nucen nést náklady, které má podle zákona nést prodávající.

12. Vrácení peněz

I. Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud jste zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený standardní způsob, vracíme náklady na dodání nejvýše do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu.

II. Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy. V rozsahu povoleném zákonem můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

III. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Podporované karty zahrnují American Express, Discover, JCB, Mastercard a Visa.

IV. Po zadání refundace očekáváme, že se částka obvykle připíše na účet karty během 1–3 pracovních dnů. Jde o orientační dobu zpracování ze strany banky nebo vydavatele karty, nikoli o prodloužení zákonné lhůty pro provedení refundace z naší strany.

V. U dobrovolného vrácení a dalších případů refundace postupujeme podle příslušných podmínek a zákonných povinností. Žádné interní schvalování ani kontrola zboží nesmí prodloužit závaznou zákonnou lhůtu nad rozsah, který právní předpisy dovolují.

13. Zákonná odpovědnost za vady a soulad zboží se smlouvou

I. U nového zboží odpovídáme za to, že při převzetí odpovídá kupní smlouvě a zákonným požadavkům na soulad zboží. Spotřebitel může uplatnit práva z nesouladu, který se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, pokud se na konkrétní případ nevztahuje zvláštní zákonná úprava. Tato doba představuje zákonnou odpovědnost za soulad zboží se smlouvou, nikoli automaticky obchodní záruku výrobce.

II. Pokud zboží není v souladu se smlouvou, má spotřebitel za zákonných podmínek právo požadovat bezplatnou nápravu, zejména opravu nebo výměnu. Zvolený způsob nápravy může být omezen, pokud je nemožný nebo by ve srovnání s alternativou znamenal nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.

III. Oprava nebo výměna musí být provedena bezplatně, v přiměřené době od oznámení vady a bez značných obtíží pro spotřebitele. Bezplatnost zahrnuje nezbytné náklady na uvedení zboží do souladu, zejména přiměřené náklady na dopravu, práci a materiál v rozsahu stanoveném právními předpisy.

IV. Pokud nejsou splněny zákonné podmínky pro řádnou opravu nebo výměnu, prodávající nápravu odmítne, vada se znovu projeví po pokusu o nápravu, vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou další nápravu, nebo není náprava provedena v přiměřené době a bez značných obtíží, může mít spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Odstoupení zpravidla není možné, jde-li pouze o nevýznamnou vadu; její nevýznamnost musí být posouzena v souladu se zákonem.

V. Práva z nesouladu se neposkytují automaticky na běžné opotřebení odpovídající povaze a obvyklému používání zboží ani na poškození způsobené nesprávným používáním, neodborným zásahem nebo jinou příčinou, za kterou podle zákona neodpovídáme. Každý případ posuzujeme individuálně a v souladu s příslušnými právními předpisy.

VI. Podrobnosti o způsobu uplatnění reklamace, potřebných informacích a postupu při řešení vad jsou uvedeny na stránce Zásady vrácení zboží a vrácení peněz. Tato stránka nesmí být vykládána tak, že omezuje zákonná práva spotřebitele.

14. Reklamace a stížnosti

I. Reklamaci nebo stížnost můžete podat prostřednictvím e-mailu contact@raiterisyalor.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému, identifikaci produktu a požadovaný způsob řešení. Pokud je to vhodné, můžete přiložit fotografie nebo jiné podklady, které pomohou problém posoudit.

II. Přijetí vaší stížnosti nebo reklamace potvrdíme a sdělíme vám další postup. Zavazujeme se poskytnout vám věcnou odpověď na zákaznickou stížnost nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. Tato lhůta představuje náš zákaznický standard pro odpověď a nenahrazuje ani nezkracuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.

III. U reklamace spotřebitele musí být reklamace v souladu s českými právními předpisy vyřízena, včetně informování spotřebitele o výsledku, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě nebo pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

IV. Při uplatnění reklamace vydáme potvrzení o jejím přijetí s údaji požadovanými právními předpisy. Po vyřízení reklamace poskytneme potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

V. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného orgánu. Pro spotřebitelské spory v České republice je obecným subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce, pokud je pro daný spor příslušná. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele obrátit se na soud.

15. Ochrana osobních údajů a cookies

I. Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, zpracování plateb, dodání zboží, komunikaci se zákazníky, řešení reklamací, zabezpečení webových stránek a plnění právních povinností.

II. Právní základ, účely zpracování, doby uchovávání, příjemci údajů, případné předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor a práva subjektů údajů jsou podrobně popsány v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

III. Používání souborů cookies a obdobných technologií se řídí dokumentem Zásady používání souborů cookie. Netechnicky nezbytné cookies a obdobné technologie se aktivují pouze na základě platného souhlasu, pokud je takový souhlas vyžadován právními předpisy.

IV. Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro uzavření a plnění kupní smlouvy může být podmínkou dokončení objednávky. Udělení souhlasu s nepovinným marketingem není podmínkou nákupu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

16. Duševní vlastnictví

I. Texty, fotografie, grafické prvky, loga, design a další obsah webových stránek mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

II. Bez příslušného oprávnění není dovoleno obsah kopírovat, šířit, upravovat nebo komerčně využívat způsobem, který porušuje práva oprávněných osob. Tím nejsou dotčena zákonná oprávnění uživatelů ani práva třetích osob.

III. Nákup produktu ani používání webových stránek nepředstavují převod práv duševního vlastnictví k obsahu internetového obchodu.

17. Odpovědnost a technické fungování webu

I. Usilujeme o to, aby informace na webových stránkách byly správné, srozumitelné a aktuální. Pokud zjistíme významnou chybu, přijmeme přiměřená opatření k její nápravě a podle potřeby zákazníky informujeme.

II. Neodpovídáme za technické přerušení nebo nedostupnost webových stránek v rozsahu, v jakém to dovolují právní předpisy. Tím nejsou dotčeny povinnosti týkající se řádného splnění kupní smlouvy, zákonných práv spotřebitele, ochrany osobních údajů ani odpovědnosti, kterou nelze platně vyloučit.

III. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za vady zboží, porušení zákonných povinností nebo jiné nároky spotřebitele v rozsahu, v jakém takové vyloučení nebo omezení právní předpisy zakazují.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

I. Tyto obchodní podmínky se vykládají v souladu s příslušnými právními předpisy. Volba rozhodného práva nesmí spotřebitele připravit o ochranu, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva, jež by se jinak na smlouvu použila.

II. Případné spory se nejprve pokusíme vyřešit přímou komunikací. Doporučujeme zaslat číslo objednávky, popis situace a požadovaný způsob řešení.

III. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít příslušné postupy mimosoudního řešení sporů a obrátit se na příslušný soud. Nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitele týkající se příslušnosti soudu ani povinných pravidel ochrany spotřebitele.

19. Změny obchodních podmínek

I. Tyto obchodní podmínky můžeme upravit v případě změny způsobu fungování internetového obchodu, objednávkového procesu nebo příslušných právních požadavků.

II. Aktuální znění zveřejňujeme na této stránce. Pro již uzavřené smlouvy se použijí podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud závazné právní předpisy nebo platná individuální dohoda nestanoví jinak.

III. Změny těchto podmínek nesmějí zpětně omezit práva spotřebitele ani změnit již uzavřenou smlouvu bez odpovídajícího právního důvodu.

20. Závěrečná ustanovení a související dokumenty

I. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení. Dotčené ustanovení se použije nebo nahradí v rozsahu dovoleném příslušnými právními předpisy, aniž by byla omezena kogentní práva spotřebitele.

II. Pro úplné informace před nákupem a po nákupu si prosím přečtěte také samostatné stránky Přepravní politika, Zásady vrácení zboží a vrácení peněz, Zásady zrušení objednávky, Zákonné právo na odstoupení od smlouvy, Průvodce platbou, Zásady ochrany osobních údajů, Zásady používání souborů cookie, Právní upozornění, O nás a Kontakt.

21. Kontaktní údaje