Zásady vrácení peněz

V internetovém obchodě Raiterisyalor se snažíme zajistit, aby vrácení zboží, výměna, reklamace a vrácení peněz probíhaly transparentně a srozumitelně. Tyto zásady vysvětlují podmínky dobrovolného vrácení zboží, zákonného odstoupení od smlouvy, práv z vadného plnění a souvisejících postupů.

Tyto zásady se vztahují na spotřebitelské nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho internetového obchodu v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

1. Dobrovolná lhůta pro vrácení zboží

Nad rámec zákonných práv nabízíme možnost požádat o vrácení zboží bez uvedení důvodu do 35 kalendářních dnů od převzetí zboží.

I. Počátek lhůty. Lhůta se počítá od dne následujícího po dni, kdy spotřebitel zboží převzal. Pokud byla jedna objednávka doručována po částech, pro účely zákonného odstoupení se použijí příslušná zákonná pravidla pro doručení posledního kusu nebo poslední části dodávky.

II. Oznámení o vrácení. Pro využití dobrovolné 35denní lhůty nám spotřebitel musí nejpozději v poslední den této lhůty odeslat jednoznačné oznámení o požadavku na vrácení prostřednictvím e-mailu contact@raiterisyalor.com. Doporučujeme uvést číslo objednávky a požadované řešení.

III. Odeslání zboží. Po odeslání oznámení je nutné zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení, podle pokynů pro vrácení. Rozhodující je datum předání zásilky dopravci, které lze doložit potvrzením o odeslání.

IV. Rozsah dobrovolné nabídky. Dobrovolná 35denní lhůta se uplatní v rozsahu těchto zásad a nevztahuje se na případy, kdy je vrácení bez uvedení důvodu vyloučeno platnými právními předpisy. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu zboží na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na konkrétní smlouvu nevztahuje zákonná výjimka.

I. Oznámení o odstoupení. Spotřebitel musí své rozhodnutí oznámit jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu contact@raiterisyalor.com. K oznámení může využít také vzorový formulář uvedený na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

II. Počítání lhůty. Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží. U objednávky obsahující více kusů dodávaných samostatně nebo u zboží dodávaného po částech se lhůta určuje podle příslušných zákonných pravidel. Pro zachování lhůty postačí, když spotřebitel oznámení odešle před jejím uplynutím.

III. Odeslání zboží. Po oznámení odstoupení musí spotřebitel odeslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy nám odstoupení oznámil, pokud jsme se nedohodli na jeho vyzvednutí nebo jiný postup nevyžadují právní předpisy.

IV. Stav zboží. Spotřebitel může se zbožím zacházet pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud hodnota zboží klesne v důsledku zacházení nad tento rozsah, může spotřebitel odpovídat za takové snížení hodnoty v rozsahu stanoveném právními předpisy. Samotné otevření obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

V. Zákonné výjimky. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem, například u některého zboží vyrobeného podle přání spotřebitele nebo jasně personalizovaného zboží, u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u zapečetěného zboží, které z hygienických či zdravotních důvodů není vhodné vrátit, pokud byl jeho ochranný obal po dodání porušen a jsou splněny zákonné podmínky výjimky.

Podrobnosti a postup jsou uvedeny na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

3. Důvody pro vrácení zboží a reklamaci

Žádost o vrácení, výměnu nebo reklamaci posuzujeme podle skutečné povahy případu a příslušných právních předpisů.

I. Poškozené zboží. Pokud zboží dorazí s prasklinami, promáčknutím, rozbitými částmi nebo jiným poškozením, které nebylo předem oznámeno, kontaktujte nás a popište zjištěný stav.

II. Vady materiálu, zpracování nebo funkčnosti. Pokud zboží nefunguje, nemá sjednané vlastnosti nebo neodpovídá požadavkům na shodu se smlouvou, můžete uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění.

III. Nesprávně dodané zboží. Pokud jste obdrželi jiný model, rozměr, barvu, množství nebo neúplnou dodávku, než bylo sjednáno, kontaktujte nás za účelem nápravy.

IV. Výrazný zápach nebo barevná odchylka. Neobvyklý a přetrvávající zápach nebo podstatná odchylka od sjednaných vlastností může podle okolností představovat nesoulad se smlouvou. Menší rozdíly způsobené nastavením obrazovky nebo světelnými podmínkami samy o sobě nemusí znamenat vadu.

V. Vrácení bez uvedení důvodu. Pokud si zboží nepřejete ponechat, můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo naši dobrovolnou 35denní nabídku, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

Fotografie, video a doklad o nákupu mohou pomoci při posouzení případu. Jejich předložení však samo o sobě není podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.

4. Postup při vrácení zboží

I. Kontaktování zákaznické podpory. Napište na contact@raiterisyalor.com. Uveďte číslo objednávky, jméno použité při nákupu, požadované řešení a stručný popis důvodu. U viditelného poškození nebo nesprávné dodávky můžete připojit fotografie.

II. Potvrzení a pokyny. Potvrdíme přijetí žádosti a sdělíme vám další postup. Pokud je pro vrácení nutné předem určit adresu, dopravce nebo způsob přepravy, poskytneme tyto informace před odesláním zásilky. Předchozí schválení z naší strany není podmínkou pro zachování zákonné lhůty k odstoupení od smlouvy.

III. Adresa pro vrácení. Zboží odesílejte na adresu, kterou vám písemně potvrdíme pro konkrétní objednávku. Aktuálně evidovaná kontaktní adresa je:

Raiterisyalor

4657 Chapel Ridge Dr, Greensboro, NC 27405, United States

Tato kontaktní adresa se nepovažuje automaticky za potvrzenou adresu pro každou vratku. Před odesláním si ověřte adresu určenou pro váš případ. Pokud obdržíte platný štítek pro vrácení, postupujte podle jeho pokynů. Štítek není automaticky přiložen ke každé zásilce, pokud to nebylo výslovně uvedeno při nákupu nebo potvrzeno pro konkrétní objednávku.

IV. Bezpečné odeslání. Zboží pečlivě zabalte a přiložte příslušenství a součásti, které mají být vráceny. Uschovejte si potvrzení o odeslání a sledovací číslo zásilky až do dokončení procesu.

V. Potvrzení doručení a kontrola. Po obdržení zboží ověříme jeho identifikaci a posoudíme důvod žádosti. Kontrola nesmí sloužit k neoprávněnému odkládání zákonného vrácení peněz ani k omezení práv spotřebitele.

5. Výměna zboží

Výměnu můžeme nabídnout jako dobrovolné řešení nebo ji provést v případech, kdy spotřebiteli nárok na výměnu vyplývá z právních předpisů.

I. Žádost o výměnu. Napište na contact@raiterisyalor.com a uveďte číslo objednávky, původní zboží a požadovanou náhradu.

II. Vrácení původního zboží. Pokud je vrácení nezbytné, sdělíme vám příslušné pokyny a adresu. Zákonná práva z vadného plnění nejsou podmíněna tím, že spotřebitel přijme výměnu namísto jiného zákonného řešení.

III. Odeslání náhradního zboží. U dobrovolné výměny odešleme dostupné náhradní zboží zpravidla do 1–3 pracovních dnů od dokončení kontroly vráceného zboží a potvrzení výměny. Tato lhůta se týká odeslání, nikoli doručení. Pokud zboží není dostupné, informujeme vás o možnostech dalšího řešení.

IV. Zákonné nároky. Pokud je výměna požadována v rámci práv z vadného plnění, uplatní se zákonné podmínky a požadavky na přiměřenou dobu vyřízení. Dobrovolný postup výměny nesmí omezit právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud na ně spotřebiteli vznikl nárok.

6. Vrácení peněz a lhůty refundace

Refundace se provádí v souladu s příslušnými právními předpisy a podle původního způsobu platby, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak a zákon takový postup dovoluje.

I. Zákonné odstoupení od smlouvy. Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Nemusíme vracet dodatečné náklady vzniklé tím, že si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání. Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.

II. Pozastavení refundace. U vrácení zboží můžeme v zákonem povoleném rozsahu počkat s refundací do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Toto pravidlo se uplatní pouze v mezích příslušných právních předpisů.

III. Způsob refundace. Refundaci provedeme přednostně stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za refundaci neúčtujeme spotřebiteli poplatek.

IV. Doba připsání. Po zadání refundace z naší strany se připsání částky na účet nebo kartu obvykle očekává během 1–3 pracovních dnů. Jde o orientační dobu závislou na bance, vydavateli karty a platebním zprostředkovateli. Nejedná se o prodloužení zákonné lhůty, v níž jsme povinni refundaci provést.

V. Dobrovolné vrácení. U vrácení v rámci dobrovolné 35denní nabídky zahájíme refundaci po ověření splnění příslušných podmínek. Pokud se uplatní zákonná lhůta pro refundaci, má přednost před jakoukoli delší interní lhůtou.

VI. Nedostupnost původního způsobu platby. Pokud původní platební prostředek již nelze použít, kontaktujeme vás a dohodneme zákonem přípustný způsob vrácení peněz.

7. Náklady na vrácení a dopravu

Náklady na zpětnou dopravu se určují podle důvodu vrácení, velikosti a hmotnosti zásilky, zvolené přepravní služby a skutečné adresy pro vrácení.

I. Zboží bez vady. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy bez uvedení důvodu, nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a právní předpisy nestanoví jinak. U dobrovolného vrácení po uplynutí zákonné lhůty se náklady řídí podmínkami dobrovolné nabídky, které byly spotřebiteli sděleny před nákupem.

II. Orientační náklady u rozměrnějšího zboží. U zásilek, pro které je dostupná odpovídající vnitrostátní nebo regionální přepravní služba, mohou orientační náklady na zpětnou dopravu činit přibližně 140–210 Kč. Tato částka není univerzální cenou za mezinárodní vrácení a musí být ověřena podle skutečné trasy, rozměrů a hmotnosti zásilky. Pokud je nutné zboží odeslat na adresu ve Spojených státech, mohou být náklady podstatně vyšší. Před uzavřením smlouvy spotřebiteli poskytneme odhad nákladů na vrácení rozměrného zboží, pokud nelze zboží běžně vrátit poštou, a to na základě skutečně dostupného způsobu přepravy.

III. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží. Pokud je reklamace oprávněná, hradíme nezbytné náklady na uvedení zboží do souladu se smlouvou v rozsahu stanoveném právními předpisy, včetně potřebných nákladů na dopravu. Spotřebitel by nás měl před odesláním kontaktovat, abychom mohli zajistit přiměřený postup.

IV. Informace před nákupem. Náklady na vrácení a podmínky dobrovolné nabídky musí být spotřebiteli jasně sděleny před dokončením objednávky. Skutečné náklady nesmějí být dodatečně stanoveny v rozporu s informacemi poskytnutými před nákupem nebo se zákonnými právy spotřebitele.

8. Zákonná odpovědnost za shodu zboží po dobu dvou let

U nového spotřebního zboží odpovídáme za to, že při dodání a v zákonem stanovené době bude zboží odpovídat kupní smlouvě a požadavkům na shodu. Uplatní se zejména dvouletá zákonná doba odpovědnosti za nesoulad zboží se smlouvou, počítaná od převzetí zboží, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak. Nejde o dodatečnou komerční záruku výrobce.

I. Co znamená shoda zboží. Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem. Musí rovněž splňovat objektivně očekávatelné požadavky na běžné použití, životnost, bezpečnost a další vlastnosti podle povahy výrobku a příslušných právních předpisů.

II. Bezplatná oprava nebo výměna. Pokud zboží není ve shodě se smlouvou, může spotřebitel v souladu se zákonem požadovat bezplatné uvedení do souladu, zejména opravou nebo výměnou. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo by ve srovnání s druhým způsobem způsobil nepřiměřené náklady. Náprava musí být provedena v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Nezbytné náklady na opravu či výměnu, včetně odpovídající dopravy, nese prodávající v rozsahu stanoveném zákonem.

III. Sleva nebo odstoupení od smlouvy. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu napravit, nápravu neprovede řádně nebo v přiměřené době, vada se projeví znovu, jde o závažný nesoulad nebo je z okolností zřejmé, že náprava nebude provedena bez značných obtíží. Odstoupení od smlouvy nemusí být přípustné u nevýznamné vady, přičemž důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti vady se řídí příslušnými právními předpisy.

IV. Zahájení reklamace. Reklamaci lze podat e-mailem na contact@raiterisyalor.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Potvrdíme přijetí reklamace a zaznamenáme její obsah a požadované řešení. Doklad o nákupu může pomoci identifikovat objednávku, avšak reklamaci nelze odmítnout pouze proto, že spotřebitel nepředložil konkrétní typ dokladu, pokud lze nákup ověřit jiným způsobem.

V. Lhůta pro vyřízení reklamace. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem nebude dohodnuta delší lhůta. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel práva stanovená příslušnými právními předpisy.

VI. Omezení odpovědnosti. Zákonná odpovědnost se neposuzuje jako bezpodmínečné právo na okamžitou refundaci za jakýkoli problém. Zohledňuje se povaha vady, okamžik jejího projevení, běžné opotřebení, nesprávné použití, poškození způsobené spotřebitelem a další zákonné okolnosti. Tato ustanovení však nesmějí vylučovat práva, která spotřebiteli podle zákona náleží.

9. Vyřizování dotazů a spotřebitelských stížností

Naše zákaznická podpora usiluje o rychlou a transparentní komunikaci.

I. Potvrzení a první odpověď. Na běžné dotazy a spotřebitelské stížnosti odpovíme nebo potvrdíme jejich přijetí nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejich doručení na náš kontaktní e-mail. Pokud je k posouzení nutné doplnit informace, sdělíme vám, jaké údaje potřebujeme. Tato lhůta představuje náš závazek zákaznické komunikace a nenahrazuje zákonné lhůty pro vyřízení reklamace.

II. Formální reklamace. U reklamací zboží se uplatní zákonná pravidla pro potvrzení přijetí, vyřízení a odstranění vady. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem nebude dohodnuta delší lhůta.

III. Výsledek reklamace. Spotřebiteli sdělíme, jakým způsobem byla reklamace vyřízena, případně proč byla zamítnuta. Pokud je reklamace zamítnuta, uvedeme důvody rozhodnutí v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

IV. Mimosoudní řešení sporu. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, může spotřebitel v příslušných případech podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Informace jsou dostupné na oficiálních stránkách České obchodní inspekce. Tím nejsou dotčena další práva spotřebitele obrátit se na příslušný orgán nebo soud.

10. Další důležité informace

I. Odesílání zásilek. Doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání a sledovací číslo až do uzavření případu. Pokud zásilka nedorazí nebo se její doručení zpozdí, kontaktujte nás s dostupnými údaji o přepravě.

II. Údaje potřebné k vyřízení. Číslo objednávky a kontaktní údaje nám pomohou rychleji identifikovat nákup. Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro vyřízení žádosti a plnění právních povinností podle našich Zásad ochrany osobních údajů.

III. Objednávky a storno. Pokud potřebujete zrušit objednávku před odesláním, postupujte podle Zásad zrušení objednávky. Možnost zrušení objednávky a její důsledky se posuzují podle stavu objednávky a příslušných právních předpisů. Zrušení objednávky nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy po jejím uzavření.

IV. Doprava. Podrobnosti o způsobech dodání, přepravních lhůtách a nákladech jsou uvedeny v dokumentu Přepravní politika.

V. Platby a refundace. Informace o podporovaných způsobech platby a průběhu platby jsou uvedeny v dokumentu Průvodce platbou.

VI. Smluvní podmínky. Další informace o uzavření smlouvy, právech a povinnostech smluvních stran naleznete v dokumentu Obchodní podmínky.

VII. Právní informace. Údaje o provozovateli, rozsahu jeho odpovědnosti a dalších právních informacích naleznete na stránce Právní upozornění a na stránce Kontakt.