Kontaktní údaje

V internetovém obchodě Raiterisyalor klademe důraz na srozumitelnou komunikaci, transparentní informace a zákaznickou podporu při nákupu nábytku. Pokud máte otázky týkající se našich produktů, objednávek, plateb, doručení nebo poprodejních služeb, můžete nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

1. Kontaktní údaje

E-mail: contact@raiterisyalor.com

Telefon: +1 (336) 375-6914

Kontaktní adresa: 4657 Chapel Ridge Dr, Greensboro, NC 27405, United States

2. Provozní doba zákaznické podpory

Otevírací doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00

I. E-mailové zprávy přijímáme také mimo uvedenou provozní dobu. Jejich vyřízení může proběhnout během následující provozní doby.

II. Doba odpovědi závisí na povaze dotazu, jeho složitosti a případné potřebě ověřit další informace. Neuvádíme pevnou lhůtu odpovědi, pokud nebyla pro konkrétní službu výslovně stanovena.

III. Pokud váš požadavek vyžaduje doplnění informací, můžeme vás požádat o další údaje nezbytné k jeho posouzení. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty a práva spotřebitele, které se na konkrétní případ vztahují.

3. S čím vám můžeme pomoci

Na zákaznickou podporu se můžete obrátit zejména v následujících situacích.

I. Informace o produktech: Dotazy týkající se vlastností nábytku, materiálů, rozměrů, dostupnosti a dalších informací uvedených na produktových stránkách.

II. Objednávky a platby: Pomoc s identifikací objednávky, ověřením potvrzení objednávky a dotazy týkajícími se průběhu platby.

III. Doručení a přeprava: Informace o zpracování objednávky, možnostech doručení, přepravních podmínkách a dostupném sledování zásilky.

IV. Zrušení objednávky: Informace o možnostech zrušení objednávky s ohledem na její aktuální stav, příslušné smluvní podmínky a platné právní předpisy.

V. Vrácení zboží a refundace: Pokyny k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, vrácení plateb a souvisejícím postupům.

VI. Reklamace a spotřebitelská práva: Informace o oznámení vad zboží, vyřízení reklamace a zákonných právech spotřebitele.

VII. Ochrana osobních údajů: Dotazy týkající se zpracování osobních údajů a uplatnění práv podle příslušných právních předpisů.

4. Jak nám správně zaslat požadavek

Abychom mohli váš dotaz co nejlépe posoudit, doporučujeme při kontaktování zákaznické podpory postupovat následovně.

I. Uveďte číslo objednávky, pokud se váš požadavek týká konkrétního nákupu.

II. Stručně popište situaci a uveďte, jaké informace nebo řešení požadujete.

III. Pokud je to nezbytné k posouzení požadavku, přiložte relevantní dokumentaci nebo fotografie. Nezasílejte více osobních údajů, než je pro vyřízení vašeho požadavku nezbytné.

IV. Z bezpečnostních důvodů nám neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty, hesla ani jiné přihlašovací údaje. Pokud potřebujeme ověřit platbu, sdělíme vám vhodný postup bez požadavku na zaslání těchto citlivých údajů e-mailem.

5. Objednávky, zrušení, vrácení zboží a reklamace

Samotný kontakt se zákaznickou podporou nemusí v každém případě představovat formální uplatnění konkrétního zákonného práva. Pokud chcete odstoupit od smlouvy, reklamovat zboží nebo uplatnit jiný nárok, postupujte podle pokynů uvedených v příslušných zásadách internetového obchodu.

I. Žádosti o zrušení objednávky posuzujeme s ohledem na stav objednávky a platné právní předpisy. Možnost zrušení objednávky před odesláním a zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy jsou dvě odlišné situace.

II. Vrácení zboží a refundace se řídí příslušnými podmínkami a zákonnými požadavky. Nic v těchto kontaktních informacích neomezuje kogentní práva spotřebitele.

III. V případě vady zboží můžete uplatnit práva vyplývající z příslušných právních předpisů. Podmínky, způsob oznámení vady a další postup jsou popsány v příslušných informacích na našem webu.

6. Ochrana osobních údajů při komunikaci

Osobní údaje, které nám poskytnete při kontaktování zákaznické podpory, zpracováváme v rozsahu nezbytném pro vyřízení vašeho dotazu, správu objednávky, plnění právních povinností nebo ochranu našich oprávněných zájmů, pokud je příslušný právní základ použitelný.

Podrobné informace o účelech a právních základech zpracování, době uchovávání údajů, příjemcích údajů a vašich právech najdete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

7. Související informace a zásady

Před nákupem a při řešení požadavků souvisejících s objednávkou doporučujeme prostudovat také příslušné stránky našeho internetového obchodu.

I. Doprava a dodání: Přepravní politika.

II. Vrácení zboží a refundace: Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

III. Zrušení objednávky: Zásady zrušení objednávky.

IV. Odstoupení od smlouvy: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

V. Platby: Průvodce platbou.

VI. Smluvní podmínky: Obchodní podmínky.

VII. Cookies: Zásady používání souborů cookie.

VIII. Právní informace: Právní upozornění.

IX. Informace o našem obchodu: O nás.

8. Závěrečné informace

Děkujeme za váš zájem o Raiterisyalor. Naším cílem je poskytovat zákazníkům jasné informace a přiměřenou podporu před nákupem i po něm. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím výše uvedeného e-mailu nebo telefonu.

Pro obecné dotazy a informace o objednávkách použijte uvedené kontaktní údaje. Pro uplatnění konkrétního zákonného práva se řiďte také příslušnými pokyny na našem webu.